Assistant(e) administratif / Référent(e) accueil-qualité H/F
A propos de Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche
L’Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche assure la promotion touristique de la destination Pays de Bitche, territoire doté d’équipements de découverte d’une grande qualité : la Citadelle de Bitche, le site Verrier de Meisenthal, le Simserhof et le Fort Casso, ouvrages de la ligne Maginot, la Grande Place Musée du Cristal Saint-Louis, le Moulin d’Eschviller, le Musée du Sabotier, et bien d’autres…
L'Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche recherche un(e) assistant(e) administratif en charge de l’accueil et de la qualité pour un Contrat à Durée Déterminée de 3 mois à terme imprécis* à compter de début avril 2024.
(*) : Contrat proposé dans le cadre d’un remplacement d’une salariée en arrêt longue maladie, renouvelable par tacite reconduction dès lors que l’arrêt est prolongé
Le poste
En lien étroit et direct avec la direction de l’Office de Tourisme, vous vous assurez de la bonne gestion administrative de la structure à travers le suivi des ressources humaines, des contrats, du maintien du classement de l’OT et de sa Marque Qualité Tourisme ainsi que du bon fonctionnement du service accueil.
Vos missions s’orienteront autours des axes suivants :
Référent(e) dans les questions RH pour les salariés et la direction (plannings, CP, récupérations, salaires, CC, formations, déplacements).
Suivi des contrats de prestations.
Chargé(e) du dossier Qualité Tourisme (rédaction du Manuel Qualité, mise en œuvre des procédures, suivi des enquêtes de satisfaction et des réclamations, sensibilisation des partenaires, préparation de l’audit).
Suivi des labels (Accueil vélo, stations vertes, Plus Beaux Détours de France, Tourisme & Handicap).
Accueil Client (réponse aux attentes et aux interrogations de la clientèle physiquement, par téléphone, sur les outils digitaux de la destination /Gestion de l’espace d’accueil /« Management » de l’équipe de conseillères en séjour/ participation aux ventes de la boutique et activités).
Régisseuse suppléante
Profil requis
Issu(e) d’une formation en tourisme Bac +2/3 vous avez pu idéalement acquérir une première expérience de minimum 3 ans dans ce secteur ou en Office de Tourisme.
Vous appréciez le challenge et la polyvalence, avez le sens du contact, l’esprit d’équipe et de fortes capacités d’organisation, de suivi et de prises d’initiatives.
Vous avez de bonnes connaissances de l’offre touristique du Pays de Bitche.
La maîtrise des logiciels informatiquessera appréciée (Pack Office, AVIZI, ALOA, logiciel de caisse) tout comme la pratique de l’allemand et de l’anglais.
Travail les WE et jours fériés.
Salaire selon convention collective des Offices de Tourisme (à partir de 1900 € brut)